Cristiano Zonta
A Celesc Distribuição esclareceu que não se trata de golpe a reemissão de faturas recebidas por parte de consumidores no início de janeiro. Segundo a companhia, a situação ocorreu devido a um problema pontual na aprovação da nota fiscal de algumas contas referentes à etapa 1, com leituras e emissões realizadas exclusivamente no dia 2 de janeiro.
De acordo com a Celesc, o problema afetou apenas faturas impressas em campo, emitidas em regime de contingência. Essas contas precisam, posteriormente, ter a nota fiscal aprovada pela Secretaria da Fazenda. Em cerca de 109 mil faturas em todo o Estado, essa aprovação não ocorreu, o que impediu o pagamento pelo código de barras ou boleto, ficando disponível apenas a opção de Pix.
As faturas enviadas por e-mail ou que passaram por outros fluxos do sistema não foram impactadas.
Reemissão para garantir o pagamento
Para assegurar que todos os clientes conseguissem pagar normalmente, a Celesc gerou e entregou novas faturas, mantendo os mesmos valores e alterando apenas o número da nota fiscal. A reemissão foi necessária principalmente para atender consumidores que não utilizam com frequência os canais digitais para emissão de segunda via.
Orientações ao consumidor
Antes de efetuar o pagamento, a Celesc orienta que o cliente confirme sempre se o beneficiário é “Celesc Distribuição”. Em caso de qualquer dúvida, a recomendação é emitir a segunda via pelos canais oficiais da empresa, como a Agência Web, aplicativo ou atendimento presencial.
A Celesc reforça que:
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As faturas são legítimas e os valores não foram alterados;
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Quem já conseguiu pagar a primeira fatura não precisa se preocupar;
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A segunda fatura existe apenas para viabilizar o pagamento pelo código de barras.
A companhia destaca que segue trabalhando para normalizar todos os processos e garantir segurança e transparência no atendimento aos consumidores catarinenses.
